Giao hàng và đổi trả

I. Chính sách giao, nhận, và kiểm hàng

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. THỜI GIAN

Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng. 

Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 7 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,... mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.

Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 15 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. HÌNH THỨC

Đối với khách tỉnh xa/ nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng. 

(*) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• Lemistryfragrance.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Lemistryfragrance.com.
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Lemistryfragrance.com sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Lemistryfragrance.com sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. CHINH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.

Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: info@lemistryfragrance.com. hoặc số điện thoại 0367 673 361 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách. 

II. Chính sách đổi trả
 

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.
 

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng
• Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
• Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
• Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
• Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác. 

2.1. SẢN PHẨM ĐÃ ĐƯỢC GIAO

Với những sản phẩm lỗi:

• Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
• Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0367 673 361 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

III. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. MỤC ĐÍCH

L’EMISTRY luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật. Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên L’EMISTRY.

2. PHƯƠNG THỨC

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

• Website: lemistryfragrance.com
• Hotline: 0367 673 361
• Email: info@lemistryfragrance.com

Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website: Trang "Liên hệ" hoặc "Hỗ trợ khách hàng".
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên; 
• Số điện thoại; 
• Email; 
• Mã đơn hàng (nếu có); 
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; 
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có). 

3. TRÌNH TỰ TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.

Bước 2. Xác minh

L’EMISTRY sẽ tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng; 
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch; 
• Kiểm tra tình trạng vận chuyển; 
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần). 

Bước 3. Phản hồi ban đầu

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.

Bước 4. Giải quyết

Tùy từng trường hợp, L’EMISTRY sẽ thực hiện:

• Giải thích thông tin; 
• Hỗ trợ đổi trả; 
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện); 
• Giao bù hàng; 
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng; 
• Hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của L’EMISTRY. 

Bước 5. Kết thúc

Khi vụ việc được giải quyết, L’EMISTRY sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

4. THỜI GIAN PHẢN HỒI

Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

5. CÁC BIỆN PHẢP HỖ TRỢ GIẢI QUYẾT

Để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và chính xác, L’EMISTRY áp dụng các biện pháp sau:

• Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng; 
• Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống; 
• Kiểm tra dữ liệu thanh toán; 
• Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển; 
• Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng; 
• Hỗ trợ qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến; 
• Phối hợp giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất. 

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực; 
• Hợp tác trong quá trình xác minh; 
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi. 

L’EMISTRY có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Thông tin không chính xác; 
• Không có căn cứ xác minh; 
• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật. 

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Website: lemistryfragrance.com
• Hotline: 0367 673 361
• Email: info@lemistryfragrance.com